1.外在形象要整洁。 2.面试时要掌握知识点。薪酬专员必须要知道薪酬体系及设计方法、个人所得税计算方式、社保及公积金办理方式、薪酬结构、薪酬评价及岗位评价等。
3.反馈时要直接。反馈要具体，并且包含可以提供参考或依据的事实时，反馈最有效。
4.反馈时考虑时间安排。人们有些时候愿意接受反馈信息，有些时候则不愿意。
5.反馈时共同规划。在面谈时，经理往往侧重于讲员工应该怎么做才能改善绩效，可以共同规划行为。
Q1.自我介绍
“自我介绍有两个作用，一是破冰，二是引起面试官的兴趣，一般需要准备30s和2min时长两个版本。提炼简历上你想被面试官关注的关键信息，介绍自己与产品相符的性格特质或是着重描述与产品相关的经历。切忌对着简历照本宣科。”
Q2.推荐一款APP，并说明推荐这款APP的原因
这个问题可以同时体现面试者在产品认知上的深度和广度。深度上，可以从产品的内容、UI/UX设计、功能甚至是商业模式等角度切入介绍这款产品的优胜之处；广度上，可以介绍一些新奇有趣的产品。选择小众的产品，即使你说的不好，但是面试管可能也不知道这款产品。
Q3. A、B两款产品你觉得有什么区别？
公司层面，可以分析两款产品之间商业模式、发展趋势等方面的不同（如: 淘宝做平台，京东自运营）；产品层面，可以分析两款产品核心功能、UI/UX设计等方面的不同；用户层面，可以分析两款产品目标用户、使用场景等方面的不同。
Q4.你觉得怎么样的产品才算是一款成功的产品？
每个人对成功的定义都是不一样的，是否满足了用户需求甚至改变了用户习惯，亦或有百万级用户，还是有稳定而有效的盈利模式，都是判断一款产品是否成功的标准之一。在面试回答这个问题时，可以结合一款你熟悉的产品，向面试官展示你思考这个问题的逻辑（如: 我认为滴滴打车算是一款成功的产品，它极大地颠覆了人们的打车方式，虽然现在还在烧钱阶段，但是滴滴打车即将成为腾讯进入车联网领域的重要门票）。
Q5.如何将用户需求转化为产品需求？
这个问题可以在很大程度上反映面试者对用户需求的理解，需求搜集、分析、筛选、验证等方法论都是一个合格的产品经理应该掌握的理论基础。在这个问题中，可以尝试从用户的核心需求切入，参考二八原则，只有少部分产品能满足大部分产品的需求，因此只有用户普遍存在的需求才构成产品需求。在这个基础上，还可以参考less is more法则，专注于某个领域的需求，简化功能保持产品的简洁（如: 之前很火的“脸萌”，专注卡通头像）。
Q6.你觉得你有什么特质，让你比别人更适合产品经理这个职位？
这个问题也可以换成: 你知不知道产品经理是干嘛的，考察的是产品经理的基本素质。抛开绝大多数需要工作之后才能理解的模块不谈，作为一个产品小白，可以从逻辑能力、沟通能力、执行力等与产品经理息息相关的综合能力切入，或是从自己对产品的热爱以及为此做过的努力（写用户体验报告等）切入。
Q7.如果要你从零开始做一款产品，你需要做些什么？
这个问题简单粗暴，就是想问你是否了解产品开发流程，以及你理解中，产品经理在其中扮演的角色。没有实际产品开发经验的话，很难将这个问题拓展开来展示，可简单总结一下产品开发流程的几个阶段，然后就把话题聚焦回需求，从需求搜集、分析、验证等角度切入和面试官分享自己对这些模块的理解。
Q8.如果产品开发过程中有一个需求必须延期，你怎么办？
这个问题和如何将用户需求转化为产品需求有异曲同工之妙，都可以从核心需求的角度切入。如果这个需求是核心需求，那就要尽可能寻找更多的支持和资源完成这个需求；如果这个需求不是核心需求，那就可以考虑将这个需求延期到下一版更新迭代中去。
Q9.如果老板和你产生分歧，不支持你提出的需求，你怎么办？
这个问题是在考察团队沟通技巧。对于产品小白而言，用数据说话是比较容易切入的角度。首先要和老板再一次解释这个需求的由来和场景等等，再次沟通无果的情况下，可以做小型问卷或是AB测试，尝试用数据说服老板。
Q10.你有什么问题想要问我的吗？
可以适当总结一些比较nice的问题，做到加深印象，把面试延长的效果。建议不要问薪资或是私人问题；也不要什么也不问浪费掉一个机会。
该员工平时工作认真，有高速度高效率高质量的工作表现，且在日常生 活中能与其他同事团结友爱，互助进取!对工作勤勤恳恳，任劳任怨。更有公而忘私，以大局为重的精神，在平时的工作中不仅把自己的本职工作做的精益求精，还能主动协助其它的岗位把工作作好，值得我们好好学习。
绩效薪酬方案应根据以下因素来制定：
1. 销售额：这是销售经理最核心的绩效指标之一，因此应给予相应的奖励。
2. 客户满意度：销售经理需要确保客户的满意度，并保持良好的客户关系。这也应该被视为一个重要绩效指标。
3. 新客户开发：销售经理需要积极开拓新客户，并为公司带来更多的业务机会。因此，他们应该得到与此相关的奖励。
4. 团队合作：销售经理需要与其他部门密切合作，以确保整个公司的成功。因此，团队合作能力也应该被视为一个重要的绩效指标。
5. 个人目标达成率：销售经理应该设定个人目标，并努力实现这些目标。如果他们能够达到或超过这些目标，那么他们应该得到相应的奖励。
基于以上因素，可以制定以下销售经理绩效薪酬方案：
1. 基本工资+业绩奖金：销售经理的基本工资应该与其职位级别和工作经验相匹配。此外，他们还应该根据其销售额、新客户开发和其他绩效指标获得业绩奖金。
2. 股票期权计划：股票期权是一种激励措施，可以帮助销售经理更好地激励自己和团队。公司可以通过提供股票期权计划来鼓励销售经理为公司创造更大的价值。
3. 培训和发展机会：公司可以为销售经理提供培训和发展机会，以帮助他们提高技能和知识水平。这些机会可以帮助销售经理更好地完成工作任务，并为公司带来更多的业务机会。
4. 其他福利待遇：公司可以为销售经理提供其他福利待遇，如医疗保险、退休金计划等，以帮助他们更好地管理自己的财务状况。
做好管理。做到仓库零出错，发货收货
作为一个客服应该具备什么素质？作为一名优秀的客服，应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度，耐心地向客户解释， 虚心地听取客户的意见等。因此这个岗位在一个企业中是尤为重要的。那么作为一个优秀的客服一定要具备哪些方面的素质呢？ 一、熟练业务知识 应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的为用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在满意中得到更好的服务。 二、耐心解答问题 一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。 三、热情认真态度 要做一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。 四、合理沟通协调 沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，都是我们和客户交流时的基本功，只有了解了客户需要什么服务和帮助，客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出我们公司存在的问题，对症下药，解决客户问题 。 1.心理素质要求 (1)要有挫折打击的承受能力 客户服务人员有可能遭受什么样的挫折打击呢?比如说，你会不会被客户误解?联想的客户服务人员就是这样，需要上门给客户解决问题。因为整个电脑瘫痪，一个作家，写了一年的稿子存在电脑里边，一下子统统没有了。这个问题可能不是联想的间题，可能是因为他接收在E-mail的时候接收了病毒。但是这台机器是由联想负责维修的，那么客户服务人员过来了以后，客户会怎么样?会不会迁怒于客户服务人员?因为客户遭受到了太大的打击，所以需要有一个发泄的渠道。而很多客户服务人员，每天都要面对各种各样客户的误解甚至辱骂，你需要有承受能力。更有甚者，客户越过客户服务人员直接向其上级主管投诉。有些投诉可能是夸大其词，本来这个客户服务人员没有做得那么差，但到了客户嘴里其工作就变得很恶劣，恶劣到应该马上被开除的地步。那么作为你的主管，在客户走了以后就会找你谈话。因此，你需要有承受挫折和打击的能力。 (2)要有积极进取、永不言败的良好心态 客户服务人员在自己的工作岗位上，需要不断地去调整自己的心态。遇到困难、遇到各种挫折都不能轻言放弃。例如，24小时呼叫中心的呼叫坐席会经常收到一些搔扰性电话，这时完全是客户的责任。很多时候，有的客户服务人员就打退堂鼓了，觉得干不下去了。因此，客户服务人员需要有一个积极进取、永不言败的良好心态。这些和团队的氛围有很大关系。如果整个客户服务团队是一个积极向上的团队，员工在这种良好团队氛围当中，很多心里的不愉快就能很自然地得到化解。如果不是，那这就要靠自己去慢慢化解。 (3)要有情绪的自我掌控及调节能力 情绪的自我掌控和调节能力指什么?例如，每天接待100个客户，可能第一个客户就把你臭骂了一倾，因此你的心情会变得很不好，情绪很低落。你也不能回家，后边99个客户依然在等着你。这时候，你会不会把第一个客户带给你的不愉快转移给下一个客户呢?这就需要掌控和调整自己的情绪。因为对于客户。你永远是他的第一个。特别是一些客户服务呼叫中心的在线服务人员，一天大约要受理400个投诉咨询。你需要对每一个客户都保持同样的热情度，只要中间有一个环节出了差错，跟客户有了不愉快的口角。你就很难用一种特别好的心态去面对后面所有的客户。因此，优秀的客户服务人员的心理素质非常重要。 (4)要有“处变不惊”的应变力 所谓应变力，是指对一些突发事件的有效处理的能力。作为客户服务人员，每天都面对着不同的客户，很多时候客户会给你带来一些真正的挑战。例如，在宾馆、零售店、呼叫中心工作的客户服务人员，都有可能遇到一些具有挑战性的情况。有时会遇到一些蛮不讲理的客户来争吵，这个时候，作为客户服务人员，你怎么办?有些年轻的客户服务人员可能一下子就被吓哭了。从来没见过这种样子，客户怎么这么不讲理?赶快报警吧!打电话吧!而一些非常有经验的客户服务人员就能很稳妥地处理这件事情。这就需要客服人员其备一定的应变力。特别是在处理一些客户恶性投诉的时候，要处变不惊。 (5)要有满负荷情感付出的支持能力 客户服务人员需要对每一个客户都提供最好、最周到的服务，不能有所保留。而且，对待第一个客户和对待最后一个客户，同样需要付出非常饱满的热情。对每一个客户而言，客户服务人员都是第一次。客户不知道你前面已经接了200个电话，只知道你现在接的是我的电话，并不理解你已经很累了。每个人的这种满负荷情感的支持能力是不同的。一般来说，工作时间越长的客户服务人员，满负荷情感付出的支持能力就越强。 2.品格素质要求 (1)忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德 忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德。客户股务人员需要有包容心，要包容和理解客户。真正的客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同。即使这个客户在生活中不可能成为你的朋友，但在工作中他是你的客户，你甚至要比对待朋友还要好地去对待他，因为这就是你的工作。你要有很强的包容心，包容客户的一些无理，包容客户的一些小家子气。因为很多客户有的时候就是这样，斤斤计较、蛮不讲理、胡搅蛮缠，什么样的情况都会有。 (2)强烈的集体荣誉感 客户服务强调的是一种团队精神。企业的客户服务人员，需要互相带助，必须要有团队精神。人们常说某个球队特别有团结梢神，特别有凝聚力，是指什么?这主要是指每一个球员在赛场上不是为自己进球，所做的一切都是为了全队获胜。客户服务人员也是一样，你所做的一切，不是为表现自己，而是为了能把整个企业客户服务工作做好。这就是团队集体荣誉感，这就是团队精神。 (3)勇于承担责任 客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口，应该去化解整个企业对客户带来的所有损失而造成的矛盾。因此，在客户服务部门，不能说这是别的部门的责任，一切的责任都需要通过你把它化解，这就叫勇于承担责任。 (4)不轻易承诺，说了就要做到 对于客户服务人员，通常很多企业都有明确要求:不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给自己的工作造成被动。但是客户服务人员必须要兑现自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力地去做到。 (5)谦虚是做好客户服务工作的要素之一 拥有一颗谦虚之心是人的美德。谦虚这一点很重要。一个客户服务人员需要有很强的专业知识，什么都要做，什么都要会，就有可能不谦虚，就会认为客户说的话都是外行话。特别是对做维修的人员来说，谦虚更为重要。比如说IT行业的客户服务人员，多数都需要上门提供维修服务。你靠的是专业知识，靠技能提供服务。在这个领城，你可能是专家，客户可能会说出很多外行的话。如果客户服务人员不具备谦虚的态度，就会在客户面前炫耀自己的专业知识，而揭客户的短。这是客户服务中很忌讳的一点。客户服务人员要求有很高的服务技巧和专业知识，但不能去卖弄，不能把客户当成傻瓜。 (6)拥有博爱之心，真诚对待每一个人 拥有博爱之心，真城地对待每一个人。这个博爱之心是指要达到“人人为我，我为人人”的那种思想境界。做到这一点的人不是很多。日本企业在对应聘客户服务人员进行面试的时候，就专门聘用有博爱之心的人。 3.技能素质要求 (1)良好的语言表达能力 良好的语言表达能力是实现客户沟通的必要技能和技巧。 (2)熟练的专业技能 熟练的专业技能是客户服务人员的必修课。每个企业的客户服务人员都需要学习多方面的专业技能。 (3)具备良好的人际关系沟通能力 客户服务人员具备良好的人际关系沟通能力，跟客户之间的交往会变得更顺畅。 (4)优雅的形体语言表达技巧 掌握优雅的形体语言表达技巧.能体现出客户服务人员的专业素质。优雅的形体语言的表达技巧指的是一个人的气质，内在的气质会通过外在形象表现出来。举手投足、说话方式、笑容.都表现你是不是一个专业的客户服务人员。 (5)丰富的行业知识及经验 丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做哪个行业都需要具备专业知识和经验。不仅能跟客户沟通、向客户赔礼道歉，而且要成为掌握产品知识的专家，能够解释客户提出的相关问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户。最希望得到的就是服务人员的帮助。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。 (6)良好的倾听能力 良好的倾听能力是实现客户沟通的必要保障。 (7)具备专业的客户服务电话接听技巧 专业的客户服务电话接听技巧是客户服务人员的另一项重要技能。客户服务人员必须掌握怎么接客户服务电话、怎么提问等方面内容。 (8)思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力 对客户心理活动的洞察力是做好客户服务工作的关键所在。所以，这方面的技巧客户服务人员都需要具备。思维要敏捷，要具备对客户的洞察力，洞察顾客的心理活动，这是对客户服务人员技能素质的起码要求。 4.综合素质要求 (1)“客户至上”的服务观念 “客户至上”的服务观念要始终贯穿于客户服务工作中，因此，客户服务人员需要具备一种客户至上的服务观念，整体的服务观念。 (2)各种问题的分析解决能力 优秀的客户服务人员不但需要能做好客户服务工作，还要善于思考，能够提出工作的合理化建议，有分析解决问题的能力，能够帮助客户去分析解决一些实际问题。 (3)人际关系的协调能力 优秀的客户服务人员不但要能做好客户服务工作，还要善于协调同事之间的关系，以达到提高工作效率的目的。人际关系的协调能力，是指在客户服务部门中，如何和自己的员工、自己的同事协调好相互的关系。有的时候，同事之间关系紧张、不愉快，会直接影响到客户服务的工作效果。例如，有些客户服务主管经常抱怨说，每天的工作就是协调下属之间的矛盾。很多客户服务人员都是女孩子，女孩子在一块儿，事儿特别多，一些矛盾都是由一些鸡毛蒜皮的小事情而引起，结果，客服主管每天还得去调解这些矛盾。 (4)工作的独立处理能力 优秀的客户服务人员必须能具备工作的独立处理能力。一般来说，企业都要求客户服务人员能够独当一面，也就是说，你要能自己去独立处理很多客户服务中的棘手问题。 作为一个优秀的客服应当具备以上的素质，通过上述的内容，我们对客服这一职业也有了一定的了解，因此无论是做哪行哪业都应该秉着正确的心态去面对！ 估计题主也没有耐心看完吧，找到了问题所在就先磨炼下自己内心。开心过一天不开心也是过一天，要是我肯定选高高兴兴生活，心情好人乐观朋友也会多工作效率也能提高了。
注意外在形象
无论面试任何岗位，都需要注意自己的外在形象。企业的绩效考核专员作为公司绩效考评的判定者，往往需要接触大量员工，所以第一眼的外在形象很重要，如果你选择穿着休闲服饰，又不在乎形象，难以代表公司绩效考评规章的严谨，面试成功的概率就会很低。所以面试时要尽量将自己收拾得干净清爽，穿着以大气或专业为主，要显出你对这份面试的尊重。
熟知绩效考核方法
正所谓隔行如隔山，专业的事情应该交给专业的人去完成。熟知绩效考核方法是作为一名绩效考核专员的基本要求，也是在面试过程中面试官会格外关注的一点。常见的绩效考核方法有BSC、KPI和360度考核等。如果你想成为一名绩效考核专员，但你却连绩效考核的基本方法都不知道的话，那么这场面试对你和面试官来说就都是在浪费时间，还是要提前准备好相关内容，以备查问。
熟练数据整理分析
绩效考核专员必须熟悉数据整理分析的操作。目前很多公司并没有专业的绩效考核软件，只能依靠EXCEL表格来计算员工的绩效工资等等各方面，在计算过程中会用到很多函数（如：IF、VLOOKUP等），所以在面试过程中提及自己熟悉数据整理和分析，懂得EXCEL常用的功能及函数，将会有效提高面试成功的几率。
总的来说，绩效考核专员作为实操型工作，对经验累积和专业知识的要求是较高的，以上三点作为绩效考核专员面试过程中的一些基本注意事项，希望能够给你的面试带来一些帮助，但要想达到面试最完美的状态，只有真正做好准备才能从容不迫哦。
一、绩效面谈的4大内容
1.周期内工作目标/任务的完成情况（结果：质量和数量）；
2.完成工作过程中的行为表现（过程：工作态度）；
3.对过去的工作进行总结，提出需要改进的地方及努力方向，提出下一周期的目标（进行业绩指导）
4.针对客户的满意度或周围的看法、意见，与员工进行沟通，寻求改进措施
二、绩效面谈的4个要点
1.谈话要直接具体。根据客观的、能够反映员工工作情况的资料来进行。
2.不要直接指责员工。应将实际绩效与绩效标准进行对比，不要将员工个人的绩效和他人的绩效进行对比；
3.多提一些开放性的问题，鼓励员工多说话；
4.不要绕弯子，确保员工知道到底做对了什么，又做错了什么？
按照招聘简章逐一准备
展现较强的沟通与协调能力
良好的问题解决能力
较强的领导力
1，如果没有管理经验，有没有领导一些安全项目小组的经验？在这个小组中承担什么角色？
2， 上一份工作或者之前的工作属于哪个行业？有没有行业的安全标准？如果没有，执行的 是什么标准？OHSAS18001&ISO14001有没有建立体系？是否了解上述标准？是否了解安全标准化？
3， 上一份工作或者之前的工作面临的最主要风险是什么（安全，环保，职业健康三个方面 分别回答）？怎样去识别和控制风险？
4， 上一份工作或者之前的工作经历的最大的事故是什么？事故如何发生的？事后采取了 什么措施？
5， 上一份工作或者之前工作有没有推行过比较大的安全项目，比如5S，人机工程学等？如 果有，如何推行的？效果如何？推行过程中遇到的最大的问题是什么？如何解决的？ 6， 有没有参加过什么专业性的培训？有没有在公司安排之外，自己学习一些EHS方面的知 识？有没有为员工提供过培训？举例说明
显示全部
收起
